De meeste ouders en kinderen zijn gelukkig tevreden over de Jeugdtandverzorging Zoetermeer. Desondanks kan het een keer voorkomen dat u vindt dat uw kind verkeerd of onzorgvuldig is geïnformeerd of behandeld. Het is belangrijk dat u iets met die onvrede doet.

Praat met de tandarts

Vraag om een verhelderend gesprek met de tandarts die uw kind heeft behandeld. Meestal lost dit al veel onduidelijkheden op. U kunt aangeven wat u onduidelijk vindt. En de tandarts kan nog eens uitleggen waarom hij of zij iets op een bepaalde manier heeft gedaan. Bovendien is het voor de tandarts belangrijk te weten, dat u een probleem heeft. U kunt dan gezamenlijk zoeken naar een oplossing.

Klachtenregeling

Als u er samen niet uitkomt, kunt u een stap verder gaan. U kunt uw probleem per brief aan het bestuur van de Jeugdtandverzorging voor leggen. De Jeugdtandverzorging Zoetermeer heeft een klachtenregeling. Onze klachtencommissie kan:

• een bemiddelende rol spelen;
• overgaan tot formele behandeling van uw klacht en een uitspraak daarover doen.

Bemiddeling

Voordeel van bemiddeling is, dat twee leden van de klachtencommissie met u zoeken naar een voor beide partijen aanvaardbare oplossing. Indien nodig kan er een mondonderzoek plaatsvinden. Als de bemiddeling slaagt, wordt de uitkomst schriftelijk vastgelegd en is daarmee het probleem opgelost.

Formele klachtbehandeling en uitspraak

Als bemiddeling niet op prijs wordt gesteld of als een bemiddelingspoging niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u vragen om formele behandeling van uw klacht door de klachtencommissie. Beide partijen worden gevraagd om het gerezen probleem toe te lichten. Enige weken later zullen beide partijen schriftelijk op de hoogte worden gesteld van de uitspraak. Deze kan, als daar aanleiding voor is, vergezeld gaan van aanbevelingen voor de tandarts of voor de Jeugdtandverzorging Zoetermeer.

Kosten

Aan de bemiddeling zijn geen kosten verbonden. Dat geldt ook voor de klachtbehandeling.